Product
Agent Workforce
小B AI 员工体系，让销售、客服、社群、内容、会议和复购动作持续运行。
不是演示型 Agent，而是围绕岗位 SOP、责任人和验收标准进入真实流程。
Agent Workforce
Agent Workforce 先定义要改变的经营状态，再决定需要什么界面。
Agent 不能只是演示时会聊天。小B AI 员工要进入岗位流程，知道什么时候触发、调用什么知识、交给谁审核、结果如何验收。这个模块把 AI 从助手变成可管理的岗位能力。
Capability
销售跟进 Agent
根据客户阶段、历史会话、报价和异议处理建议，生成下一步跟进动作和话术。
Capability
客服闭环 Agent
识别投诉、催单、复购咨询、服务异常和高价值客户问题，形成工单和升级建议。
Capability
社群运营 Agent
生成群欢迎语、活动通知、老客唤醒、朋友圈素材和社群复盘。
Capability
会议与内容 Agent
整理会议纪要、责任人卡、内容选题、脚本草案和发布日历。
先确认岗位已经能被说明，才谈把工作委派给 Agent。
适合
已经有明确岗位流程，希望 AI 进入销售、客服、社群、内容、会议等高频动作。
暂不适合
岗位责任还不清楚，业务流程没有负责人，只希望 AI 自动替代整个部门。
老板会看到
哪些任务被自动处理，哪些需要人工确认，哪些异常被升级，哪些 Agent 真的带来了结果。
Operating Sequence
一个 Agent 只有经过岗位化，才可能成为组织能力。
每一步都会留下状态、证据和责任人。系统可以建议，也可以在授权范围内行动，但不能越过人类裁决权。
01
签订契约
写清目标、工具、权限、输入输出、SLA 与最终责任人。
02
影子试跑
先旁观员工完成任务，与人工结果比对并积累失败样例。
03
有限委派
只开放可回滚动作，超过金额、风险或客户等级立即升级。
04
岗位复盘
按审核通过率、异常升级和业务结果决定扩权或降权。
Deliverables
每个 AI 岗位都要带着契约、样例和升级机制一起交接。
Agent 岗位说明书
角色目标、触发条件、输入输出、边界和人工确认点。
Prompt 与流程模板
可复用提示词、流程节点、审核标准和异常处理。
试运行记录
样例任务、效果评分、失败案例、优化建议。
员工培训手册
部门使用方式、注意事项、复盘节奏和权限边界。
Operating Metrics
Agent 要用岗位 SLA 验收，不用演示时的聪明程度验收。
任务自动化率人工审核通过率响应时长异常升级准确率
AI 员工需要共同记忆、老板侧目标和稳定工位，不能单独悬空运行。
企业 AI 施工通常先从一个模块切入，再逐步连接上下文、AI 员工、老板简报和运维治理。
